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Il est une activité dont la représentation pour un novice est malaisée: le management.

L'image d'Epinal, celle de nos grands-mères ou de l'étudiant rêvant de la City (enfin, avant la crise) oscille entre de Funès (costume; cigare; secrétaires; argent; pouvoir; ordres parfaitement exécutés;...) et un film des années 80 sur les golden boys (le côté maître du monde en plus, le trader solitaire au 100ème étage). Bref, il ne s'agit pas de managers mais d'une représentation virtuelle et fantasmée de la réussite. 

La réalité est différente. La plupart des managers sont sur le terrain pris dans un faisceau de tâches où le management se fait "dans les trous" c'est à dire à la marge du reste. Réductions budgétaires, informatisation, polycompétence ont changé la donne.

La secrétaire, quand il y en a une, travaille pour plusieurs cadres qui doivent prendre leur tour et le plus souvent faire eux-mêmes. Le management ,c'est à dire la conduite d'une équipe vers l'atteinte d'objectifs,  consiste à convaincre, argumenter et accompagner des salariés sur lesquels les ordres ont peu d'effet .

Quant à l'activité quotidienne du manager, loin des schémas idéaux présentés par les manuels de management, elle consiste à écarter, voire dégager les trop nombreuses sollicitations pour pouvoir trouver les marges de manoeuvre nécessaires à l'activité de management.

Voici quelques exemples vécus ou si peu déformés, la liste étant bien sûr non exhaustive.

- Panne de chauffage : contacter au plus vite le service équipement pour intervention rapide espérée...

- Fuite d'eau sur WC: condamner la porte d'accès et prévenir au plus vite le service équipement pour...

- Pierre semble boire notamment les jours de réunion, ce qui le rend particulièrement véhément. S'entretenir avec lui est nécessaire. Pour le comment s'y prendre pour aborder le sujet, débrouille toi.

- Panne informatique: bla bla bla, service équipement, bla bla bla.

- Arrêt maladie de Laurence et Paul: dans la joie et la bonne humeur il faut les remplacer, modifier le planning de l'équipe et l'annoncer aux intéressés qui seront hautement ravis, n'en doutons pas, de les remplacer.

- Mail qui me demande pourquoi je n'ai pas répondu à un autre mail que je n'ai jamais reçu.

- Mails nombreux à éliminer. Quel besoin ont certains de vouloir prouver qu'ils travaillent en envoyant des mails avec copie à tout le service ?

- Joseph affirme avoir reçu 1 ticket restaurant de moins que prévu. Contact à prévoir avec les ressources humaines. Oh et puis zut ! Il va le faire lui même malgré la procédure qui prévoit que seuls les managers contactent les RH qui n'aiment pas être trop dérangées. Et moi donc...

- Client mécontent à cause d'un service qu'on ne lui a pas rendu. Normal, ce service n'était pas prévu dans le contrat. Mais le client est roi surtout actuellement.

- Anne a oublié de déposer ses congés. Allez ! Soit je refuse mais j'ai besoin d'elle sur mon projet, soit j'accepte et je dois modifier le planning, et ses collègues seront "hautement ravis, n'en doutons pas, de la remplacer". J'accepte ! Même si je devrais lui faire comprendre que c'est exceptionnel.

- Sylvie se plaint que "certains" laissent des produits périmés dans le frigo de la cafétéria. J'irai voir puisque les chères Ressources Humaines nous ont rappelé en séminaire que nous étions responsables...de tout. Je m'imagine déjà en prison en cas de diarrhée collective suite au frigo pas propre. Il faudra aussi que je rajoute l'activité "contrôle de frigo" sur ma fiche de fonction et mon CV ! 

Je m'arrête là pour épargner le lecteur et très conscient de laisser frustrés les managers qui me liront et dont la liste est beaucoup plus longue. Ainsi donc va la vie professionnelle du manager. Je sais que je ne vais pas contribuer à de nouvelles vocations vers cette activité de plus en plus évitée par les cadres. Il faut aimer et c'est mon cas !  Désolé pour l'image d'Epinal.